前 1% 的帳戶，
撐了 37.4% 營收

把帳戶按投注額排隊，營收幾乎全擠在前面

Forrest 與 McHale 分析七家英國線上業者的去識別交易資料。這些業者在資料期間涵蓋英國 85.5% 的線上投注市場，以及 37.5% 的線上博彩市場。研究者先按一年內的投注額排序，再看各群替業者帶來多少淨營收。

這比常聽到的「二八法則」還歪。值得在意的不是有沒有剛好符合某條商管口訣，而是業者的收入很難離開少數高量帳戶。

前 1% 的門檻是 £70,175.54，但那不是他輸掉的錢

研究裡，進入最高 1% 的年投注額門檻是 70,175.54 英鎊。這裡的「投注額」是 turnover：同一筆本金贏回來再押，會被重複計入。它不是入金，也不是淨損失。

同樣地，37.4% 是這些帳戶帶來的淨營收占比，不是說他們輸掉全體玩家損失的固定比例，更不是說每個帳戶都輸錢。這幾個名詞混掉，文章就會比資料講得更多。

「VIP」不是漂亮稱號，是一段商業關係

UKGC 對高價值客戶（HVC，常被叫作 VIP）的說法很直接：因為高額或高頻消費，客戶得到加強服務。各業者門檻不同，沒有一個通用數字。

這會出現專屬聯絡人、招待、紅利或其他維繫方式。服務本身不等於違規；衝突在於，負責留住高價值客戶的人，也必須在風險升高時踩煞車。當一小群帳戶對營收這麼重要，這不是抽象的利益衝突。

英國後來要求業者在提供 HVC 待遇前檢查可負擔性、博弈傷害跡象與資金來源。這些規則至少承認了一件事：不能把「對公司很有價值」當成「可以繼續玩」的證明。

流程寫了保護，仍可能剛好漏掉最需要被看見的人

2026 年 6 月，UKGC 公布 Petfre (Gibraltar) Limited 支付 90 萬英鎊監管和解款。裁罰材料指出，業者完成一次客戶互動後，流程會讓該客戶七天內不再接受同類複核；材料另列出一名客戶在 24 小時內損失 £17,900，期間沒有新增互動。

這個案件不能證明業者故意放任客戶損失，也不能拿來估計問題發生率。它能證明的是：自動門檻和工作流程不是裝上去就算完成。檢查頻率怎麼設、前一次互動能擋掉多久，會改變誰被看見。

這份研究沒說什麼

• 資料來自 2018–19 年的英國帳戶，不是 2026 年台灣玩家分布。
• 研究單位是帳戶；一個人可能有多個帳戶，帳戶也不等於唯一自然人。
• 高投注、高營收貢獻與問題賭博不是同義詞，這份排名不能診斷個人。
• 樣本說明營收集中，沒有證明任何單一業者以傷害玩家為策略。