本頁保留歷史判準與測試方案。流程列出不表示已執行，實測須另附日期、對話與條款版本。
客服與產品體驗的配重
客服與介面的部分功能可以在註冊前觀察，例如能否找到規則、取得答覆或完成頁面操作。這些結果描述服務體驗。
早期方法將較高配重放在條款與出金，客服和產品體驗的配重如下：
| 維度 | 本站（運彩／賭場） |
|---|---|
| 條款公平性 | 25% ／ 28% |
| 出金可靠度 | 20% ／ 22% |
| 客服回應 | 4% ／ 7% |
| 介面與產品體驗 | 3% ／ 6% |
客服回應速度、答案正確性與平台付款能力是不同項目。友善快速的回覆，仍可能與限制餘額的條款並存。
把客服回答與條款比對
測試方案以完成複核的公開條款為對照，將客服關於提款上限、作廢投注等回答，連同條款原文與日期記錄。
標準提問組，每站至少問滿全部五題：
| 提問 | 對應條款項目 |
|---|---|
| 單次與單週的提領上限是多少？ | MAX_WITHDRAWAL |
| 什麼情況下我的投注會被作廢？ | VOID_DISCRETION |
| 提領要收多少手續費？ | FEE_OPAQUE |
| 身分審核最久要多久完成？ | KYC_OPEN_ENDED |
| 帳戶被關閉時，餘額怎麼處理？ | CLOSURE_BALANCE |
每題的回答歸入三類之一：
| 分類 | 定義 | 單題得分 |
|---|---|---|
| 正確 | 回答與條款原文一致，或正確指出條款所在位置 | 10 |
| 迴避 | 未回答、要求先註冊、或轉移話題 | 4 |
| 與條款不符 | 給出的答案與該站自己的條款矛盾 | 0 |
答案與條款有落差時
錯誤的提款或帳戶說明，會影響玩家對成本與限制的判斷。遇到矛盾時，應要求平台釐清適用規則，保存對話與條款版本。
客服計分（運彩 4%／賭場 7%）
| 子項 | 佔本項 | 說明 |
|---|---|---|
| 答案正確性 | 55% | 五題的平均得分 |
| 可及性 | 25% | 是否需註冊才能聯繫、提供哪些管道、是否有中文支援 |
| 首次回應時間 | 20% | 五次提問的中位數 |
首次回應時間分數帶
| 中位數 | 得分 |
|---|---|
| ≤ 2 分鐘 | 10 |
| ≤ 10 分鐘 | 8 |
| ≤ 1 小時 | 6 |
| ≤ 24 小時 | 3 |
| > 24 小時或無回應 | 0 |
測試須跨兩個不同時段（該站主要市場的日間與深夜各一輪）， 並記錄測試時間戳。單一時段的結果不計分。
支付與產品計分（運彩 3%／賭場 6%）
| 子項 | 佔本項 | 溯源 |
|---|---|---|
| 費用與時限揭露 | 45% | AUTO |
| 支付管道廣度 | 30% | AUTO |
| 產品功能可用性 | 25% | EDITOR |
費用與時限揭露（45%）
逐項檢核，每項 2.5 分：
- 各支付管道的手續費率表公開且具體
- 各管道的處理時限公開且具體
- 最低與最高存提金額公開
- 上述內容與條款記載一致
「一致」單獨列一項的理由與牌照判準相同： 寫了但互相矛盾，比沒寫更值得注意。
產品功能可用性（25%）
只測可客觀判定的功能項，逐項檢核：
- 行動裝置可完成完整投注流程
- 賠率變動時有明確提示，不靜默改變注單內容
- 投注紀錄與帳務明細可自行查詢與匯出
- 可自行設定存款限額或自我排除（責任博彩工具）
各項評分的範圍
- 產品功能：依指定任務能否完成計分，介面美感不列入。
- 客服：記錄答案、聯繫管道與回應時間，語氣親切與否不列入。
- 支付廣度：看是否涵蓋常見管道；費率與時限在揭露子項中另計。
- 到帳時間：本頁評估時限揭露；實際處理結果歸入出金可靠度判準。
觀測條件與資料範圍
- 客服可能辨識測試帳號或重複提問，因而改變回覆方式。原方案要求記錄提問情境，供比較時判斷。
- 客服品質的個體差異大。 同一家營運商，不同班次的客服回答可能完全不同。 跨兩時段測試能降低但無法消除這個問題，樣本仍然很小。
- 答覆與條款不同時，並列問題原文、客服回答與對照條文，說明差異會影響哪項操作。
- 客服對話屬編輯觀測，難以在相同人員與時點重現。原方案要求保存對話截圖、提問原文與時間戳；讀取結果時，需一併查看採樣範圍。
變更紀錄
| 版本 | 日期 | 變更 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026-08-21 | 首次發布。以條款為基準的客服正確性測試、五題標準提問組、 支付與產品的客觀功能項。 |